Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Frescly, notre objectif est de vous offrir des produits de première qualité et un support client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous proposons une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d'annulation

Veuillez noter que toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, il est possible que nous ne puissions pas répondre à votre demande, car la commande peut être entrée en cours de traitement. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Politique de retour

Nous offrons une période de retour de 30 jours pour les articles non utilisés retournés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous n'effectuons pas de remboursement pour les articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une usure normale ou d'une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article non approuvé sans raison valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison, en nous fournissant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous ne renvoyiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre nom d'expédition dans votre colis de retour pour un traitement rapide. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés à la réception. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

À la réception de votre retour, il peut nous falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter le ou les articles. Une fois que nous aurons confirmé que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrables à compter de la date de confirmation pour le processus de remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après que nous ayons confirmé le traitement et le remboursement réussi, veuillez contacter votre institution financière.

Nous n'effectuons pas de remboursement pour les articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une usure normale ou d'une mauvaise utilisation.

Tous les remboursements sont traités en dollars américains ($USD) sur la base de l'achat original. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

Problèmes liés aux produits

Nous prenons la sécurité des produits très au sérieux et encourageons les clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Veuillez respecter toutes les instructions d'utilisation appropriées et les précautions de sécurité fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site Web. Le non-respect de ces instructions peut entraîner des dommages ou des blessures, dont nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement en résultant sera à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l'utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à résoudre tout problème ou question.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter tout dommage pendant l'expédition. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou est physiquement cassé. L'emballage endommagé par l'expédition, comme les boîtes bosselées, etc., avec un produit en parfait état n'est pas considéré comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail et joindre une photo claire des dommages. Nous déterminerons si vous êtes éligible à un remplacement sans frais. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés par une usure normale, une détérioration ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison qui sont hors de notre contrôle, y compris ceux causés par le service de messagerie, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez contacter directement le service de messagerie pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.